Различные виды контроля в Яндекс.Такси
Содержание:
Различные виды контроля в Яндекс.Такси
Сервис Яндекс.Такси серьезно подходит к контролю качества обслуживания клиентов. Для проверки автомобилей и водителей используются различные способы. Это фотоотчет, видеозвонки, мобильный и стационарный контроль.
При возникновении проблем с успешным прохождением фотоотчета нужно устранить имеющиеся замечания и пройти новый. Компания уделяет серьезное внимание качеству, потому каждый водитель должен следить за соблюдением стандартов сервиса.
Видеозвонки
Данный способ контроля в Яндекс.Такси появился в июне 2018 года. Он актуален для водителей, работающих по тарифу «Бизнес». Компания следит, чтобы эти люди соблюдали дресс-код и стандарты обслуживания. Специалист службы поддержки позвонит вам по телефону и попросит связаться по видео. Такая связь осуществляется через WhatsApp.
В процессе такого дистанционного контроля мы проверим, насколько вы знаете стандарты, а также посмотрим документы. Мы хотим убедиться, что за рулем находится именно тот водитель, который указан в системе. Проверка осуществляется в виде интервью.
Мобильный контроль
Данное мероприятие подразумевает проверку водителя и автомобиля на дороге. В этом случае вместо пассажира к вам садится контролер Яндекс.Такси. Вы получите сообщение о заказе с целью проверки контроля качества. Принимайте данный заказ и встречайте контролера. Этот человек должен иметь бейдж и сопроводительное письмо от сервиса, в котором указаны полномочия контролера.
Данный сотрудник проверяет:
- соответствие номеров поданного авто с заявленными в сервисе;
- чистоту, исправность и состояние машины;
- соответствие требованиям безопасности;
- багажник;
- технические устройства;
- документы водителя;
- документы на автомобиль.
При выполнении такого заказа не взимается комиссия. Проверка не занимает больше 15 минут и проводится не чаще 1 раза в три недели. После окончания проверки закройте заказ, установив статус «Завершен».
Непрохождение мобильного контроля в Яндекс.Такси является поводом для блокировки. Потому нужно отнестись к этому очень серьезно.
Стационарный контроль
Такой вид контроля предполагает комплексную проверку машины, водителя и документов. Стационарный контроль проводится, когда нужно проверить факт исправления водителем допущенного ранее нарушения.
Он также необходим при продлении срока эксплуатации автомобиля. Для такси Москва такая проверка нужна для машин старше 5 лет. Если автомобиль, которому 3 года и более, не работал ранее в Яндекс.Такси, его тоже нужно проверять. Стационарный контроль проводится также при подключении таксопарка к сервису.
Данная проверка проходит по приглашению специалистов контроля качества. Если прохождение такого контроля водителю Яндекс.Такси нужно для разблокировки в сервисе, записаться на проверку можно самостоятельно.
Цель контроля
Задача контроля в Яндекс.Такси – поддержание высоких стандартов качества. Данные мероприятия не проводятся с целью придирок к водителям. Мы стремимся, чтобы наши клиенты оставались довольными и делаем для этого все возможное.