Рассказываем, как делаем сервис безопаснее для водителей и пользователей.
Содержание:
Мониторинг скорости
Основа безопасности движения – соблюдение скоростного режима. Для этой цели была разработана и внедрена специальная система мониторинга скорости.
Принцип работы
- Скорость движения транспортного средства рассчитывается с помощью данных, полученных с GPS.
- Полученное значение сравнивается с разрешенной скоростью на данном отрезке участка.
- Если автомобиль движется с превышением разрешенной скорости, система запускает дополнительный анализ скорости движения потока машин.
- Если автомобиль едет со скоростью, превышающей скорость потока машин, это расценивается, как нарушение.
При зафиксированном нарушении скоростного режима
- При выявлении нарушения скоростного режима водителю отправляется уведомление – в этом случае необходимо предпринять меры для предупреждения повторных нарушений.
- Если водитель проигнорирует уведомление и продолжит ездить с нарушением скоростного режима, ему будет отказано в доступе к сервису на 12 часов.
- Если данная мера не подействует на водителя и после ограничения он продолжит нарушать, доступ к сервису будет ограничен на 3 дня.
- Если после временного отключения водитель продолжит ездить, не соблюдая скоростной режим, система мониторинга ограничит доступ на 50 дней.
Мониторинг манеры вождения
Многие пассажиры такси жалуются на агрессивную манеру вождения. Для предотвращения таких жалоб от клиентов Яндекс.Такси была разработана специальная система мониторинга, фиксирующая опасные действия водителя.
Принцип работы
- На мобильное устройство устанавливается приложение – Таксометр. Оно считывает данные акселерометра.
- Если водитель управляет автомобилем неосторожно – фиксируется резкое ускорение, жесткое торможение, частое торможение, ускорение, высокая скорость поворота, медленное вождение, частые остановки, данные передаются приложению.
- Если такая манера езды является обычной для водителя, это является нарушением.
При зафиксированном агрессивном вождении
- Если приложение выявит нарушение 1 раз, водителю будет направлено уведомление – он сможет проанализировать поведение и не допускать подобных ситуаций в будущем.
- Если водитель проигнорирует уведомление и продолжит ездить с нарушением манеры вождения, ему будет отказано в доступе к сервису на 12 часов.
- Если данная мера не подействует на водителя и после ограничения он продолжит нарушать, доступ к сервису будет ограничен на 3 дня.
- Если после временного отключения водитель продолжит ездить агрессивно, система мониторинга ограничит доступ на 50 дней.
Почему нужно пристегиваться в автомобиле
Вы знаете, на сколько важно быть пристегнутым в автомобиле во время движения? Нет? Тогда ознакомьтесь с данными статистики.
Зачем вам пристёгиваться
- При ДТП, совершенном при разрешенной скорости движения 60 км/ч вес пассажира увеличивается во столько же раз. И, соответственно, на столько же повышается риск травмирования.
- На переднем сиденье пристегнутый ремень предотвращает моментальную гибель 50% пассажиров.
- Когда происходит боковое столкновение, пассажиры, пристегнутые ремнем, получают травмы в 1.8 раз меньше.
- Когда происходит лобовой удар, риск гибели снижается в два раза.
- Это видно здесь:
- При тяжелом дорожно-транспортном происшествии с переворачиванием автомобиля риск серьезного травмирования пассажиров снижается в 5 раз.
Посмотрите, в чём разница:
Почему важно следить за тем, пристегнут ли пассажир
В соответствии с действующим законодательством РФ, водитель и пассажиры транспортного средства во время движения должны быть пристегнуты ремнями безопасности. Если данное требование не соблюдать, последствия будут следующими:
- Если не пристегнулся водитель, штраф — 1000 рублей (ст. 12.6 КоАП РФ);
- Если не пристегнулся пассажир – штраф 500 рублей взимают с пассажира (ст. 12.29.1 КоАП РФ) и 1000 рублей с водителя.
Не думайте, что если из вежливости промолчите и не напомните пассажиру пристегнуть ремень, сделаете ему одолжение. Напротив. Не рискуйте своей репутацией – объясните пассажиру, насколько важно быть пристегнутым во время движения – это нужно не только для предотвращения проблем с дорожными инспекторами, но и для его же безопасности.
Как проводится проверка ремней безопасности
Одно из условий работы в сервисе Яндекс.Такси – прохождение фотоконтроля. Данная процедура позволяет оценить, в каком состоянии находятся ремони безопасности транспортного средства. Если они отсутствуют, либо их невидно, или видно, но очевидны повреждения, автомобиль не допускается к выполнению заказа.
Как правильно сфотографировать ремни, смотрите здесь:
Кроме этого, мы всегда прислушиваемся ко мнению пассажиров – если поступают жалобы на несоответственное техническое состояние транспортного средства, информация обязательно проверяется. Плюс, на линиях регулярно работают тайные покупатели, которые тщательно оценивают работу таксиста и состояние транспортного средства.
Страхование автомобиля на случай дорожно-транспортного происшествия
Сервис Яндекс.Такси делает все для обеспечения безопасности пассажиров, но, если по какой-то причине произойдет авария, на клиента такси распространяется страховка.
Механизм действия страховки
У сервиса Яндекс.Такси есть отличная опция – на всех пассажиров распространяется бесплатная страховка. Она начинает действовать, когда водитель нажимает кнопку «в пути» и распространяется на все заказы без исключения. Не действует страховка только в одном случае – если водитель едет по личным делам без клиента.
Страховка включает здоровье и жизнь водителя, а также всех пассажиров, находившихся в автомобиле в момент совершения дорожно-транспортного происшествия.
Страховка Яндекс.Такси не покрывает расходов, вызванных повреждением транспортного средства. Для этого необходимо застраховать автомобиль по программе ОСАГО.
Какую сумму выплачивают страховщики
Здесь все индивидуально. Если автомобиль застрахован по программе обязательного государственного страхования, то максимальная сумма составит не больше 2 миллионов рублей. Размер зависит от тяжести и характера повреждений.
Действия на месте ДТП
Если во время выполнения заказа произошло дорожно-транспортное происшествие и есть пострадавшие, нужно срочно позвонить в службу спасения и вызвать сотрудников ГИБДД, скорой медицинской помощи.
Если в аварии в аварии пострадал водитель и его госпитализировали до приезда ГИБДД, врачи скорой помощи оповестят об этом сотрудников органов.
Если водитель не пострадал в ДТП, он обязан дождаться инспекторов ГИБДД и узнать, как будет происходить разбор ситуации.
В обязательном порядке необходимо повестить о дорожно-транспортном происшествии сотрудников службы поддержки сервиса.
Действия для получения выплаты
- Для получения выплаты при ДТП нужно оповестить службу поддержки сервиса – сотрудники помогут передать обращение в страховую компанию.
- После этого с пострадавшим свяжутся представители страховой, которые объяснят дальнейший порядок действий.
- Когда водитель соберет документы и предоставит в страховую компанию, она рассмотрит ситуацию, решит, относится ли она к страховому случаю. Если решение будет положительным, в течение 14 рабочих дней на банковскую карту пострадавшего будут перечислены деньги.
Могут ли отказать в выплате страховки
У всех страховых компаний есть основные условия отказа в выплате возмещения. Не имеют права получить страховку водители, виновные в совершении ДТП из-за нарушения правил дорожного движения. Например, если проехали на красный, выехали на встречку или скрылись с места аварии.
Как вести себя, когда пассажир после ДТП требует выплаты от водителя или другого участника аварии?
На пассажиров распространяется бесплатная страховка. Если во время аварии он получил травму, водитель должен посоветовать обратиться в службу поддержку Яндекс.Такси. Объясните пассажиру, что он также имеет право на выплату компенсации от страховой компании, в которой застрахован виновник дорожно-транспортного происшествия.
Может ли водитель Яндекс.Такси самостоятельно обратиться в страховую компанию?
Этого делать не стоит – нужно через приложение обратиться в службу поддержки Яндекс.Такси. Представители страховой компании сами свяжутся с вами.
Какие документы необходимы для получения страховой выплаты?
- Заявление в страховую о наступлении страхового случая.
Справка из медицинского учреждения о получении травмы в дорожно-транспортном происшествии. - Документы из ГИБДД
Размер компенсации зависит от тяжести полученной травмы. Если в результате аварии были причинены легкие повреждения, на пострадавшего будет распространяться упрощенная форма получения компенсации.
Обратите внимание: страховая компания может попросить у пострадавшего предоставить дополнительные документы. Если у страховщика возникнут сомнения – процедура может занять чуть больше времени.
Что делать, если пассажир просит у водителя номер телефона
В этом случае вежливо откажите. Водитель Яндекс.Такси не должен ни под каким предлогом давать свой номер телефона.
Пассажиры могут связаться с водителем Яндекс.Такси через приложение. Поэтому, если у вас настоятельно просят номер телефона, скорее всего это мошенники, которые хотят использовать его для неправомерных действий.
Распространенные предлоги, под которыми злоумышленники выманивают номера телефонов водителей
- Обычно злоумышленники, которые хотят получить номер телефона водителя, обращаются в чат со следующими предлогами:
- Заказчиком является иностранный гражданин или иностранец;
- Водителя просят что-то забрать или отвезти;
- К водителю обращаются с просьбой что-то купить, а деньги переведут на карту;
- Указывают в комментариях свой номер с просьбой перезвонить;
В некоторых случаях мошенники представляются сотрудниками сервиса Яндекс.Такси и просят передать данные.
Настоящий пассажир Яндекс.Такси никогда не будет просить номер телефона водителя. И вот почему
Существует специальное приложение, через которое водители и пассажиры могут поддерживать связь. Им ненужно для этого знать номер телефона или другие контактные данные. Есть специальная версия приложения для пассажиров. В ней предусмотрена опция «Заказ другому человеку». Также в некоторых регионах России уже запущена опция доставки – человек может заказать такси не для пассажирской перевозки, а для передачи посылки.
Для заказа такси иностранцем также не требуется номер телефона – он может написать в чат приложения на своем языке, а программа автоматически переведет текст.
Сам сервис Яндекс.Такси может запросить персональные и контактные данные водителя только через приложение «Таксометр», либо при обращении в службу поддержки.
Как происходит защита данных
Для обеспечения безопасности данных служба Яндекс.Такси использует специальный шифр в приложении – клиент и водитель не могут видеть номера телефонов друг друга, но могут связаться и обговорить детали заказа. Когда происходит звонок, вызывающий слышит робота, который соединяет его с вызываемым. В настоящее время такое шифрование внедрено во многие регионы РФ и совсем скоро будет обеспечено полное покрытие.
Служба Яндекс.Такси настоятельно просит водителей не предоставлять пассажирам личные данные. Если клиент будет настаивать, свяжитесь со службой поддержки – наши специалисты обеспечат вам и другим водителям-партнерам спокойную работу.
Как сервис Яндекс.Такси обеспечивает защиту персональных данных
Служба Яндекс.Такси обеспечивает абсолютную конфиденциальность данных о водителях. Вся информация, которая указывается в приложении при регистрации, защищена, в соответствии с требованиями законодательства.
Сотрудники сервиса не имеют доступа к информации – данные обрабатываются автоматически. Представители сервиса прекрасно понимают, что запрашивают для регистрации важную личную информацию, поэтому все данные хранятся на защищенных серверах.
Какие данные запрашивает сервис
Данные о водителе при регистрации запрашиваются, чтобы он мог получать заказ. Сервис просит предоставить следующую информацию:
- номер телефона;
- ФИО;
- номер водительских прав;
- данные свидетельства о регистрации транспортного средства;
- паспортные данные водителя.
Для идентификации аккаунта в приложении запрашиваются следующие данные:
- водительские права — этот документ используется в качестве личного идентификатора, к которому привязываются данные приложения. К этому номеру привяжут рейтинг и привилегии. Данные сохраняются даже при смене парка.
- номер мобильного — номер телефона водителя необходим для авторизации в приложении. Также он используется для связи с работниками службы поддержки.
В настоящее время сервис работает над внедрением усиленной защиты персональных данных. Предполагается, что новая функция – распознавание по селфи, поможет защитить аккаунт от взлома.
Что может сделать водитель для защиты персональных данных
Если у вас будут запрашивать персональные данные клиенты, либо кто-то позвонит, представившись работником сервиса и попросит предоставит информацию, откажитесь и свяжитесь со службой поддержки.
Что должен сделать водитель, если у него поменялся номер водительского удостоверения?
Для восстановления активности и рейтинга нужно связаться со службой поддержки сервиса.
Зачем сервис запрашивает паспортные данные водителя
В настоящее время ведутся работы по внедрению новой функции в приложение «Таксометр», предназначенной для усиления защиты персональных данных водителей. Идентификация будет проводиться по селфи – это обеспечит конфиденциальность и уверенность в том, что заказы получают зарегистрированные водители сервиса.
Чтобы начать работу данной функции, необходимо предоставить паспортные данные. Когда сбор информации начнется в вашем регионе, в приложение будет отправлено соответствующее уведомление.
Как сервис заботится о защите персональных данных?
Сотрудники сервиса не имеют доступа к информации – данные обрабатываются автоматически. Представители сервиса прекрасно понимают, что запрашивают для регистрации важную личную информацию, поэтому все данные хранятся на защищенных серверах. Подробную информацию можете уточнить тут:
[как сервис защищает данные]Достаточно ли оправки фотографии водительского удостоверения для идентификации?
Нет. В соответствии с законодательством, водительское удостоверение не является документом, подтверждающим личность.
После отправки фотографии паспорта сервис ее не принял. Почему?
Это чаще всего происходит из-за низкого качества фотографии. Попробуйте сделать снимок заново и отправить. Подробнее о том, как сделать фото правильно, [читайте здесь]
Паспортные данные были направлены в парк. Нужно ли их повторно отправлять в приложении?
Информация, предоставленная в парк, используется только парком. Сервис использовать эти данные не может. По этой причине Яндекс.Такси просит направить информацию отдельно через приложение.
При смене парка нужно ли повторно отправлять фотографии прав и паспорта?
Если водитель регистрирует новый аккаунт, отправлять фотографии документов нужно – это нужно для идентификации.
Как правильно предоставлять данные при смене паспорта?
Отправьте уведомление в службу поддержки Яндекс.Такси о том, что документ, удостоверяющий личность, был заменен.
Потом сфотографируйте документ и загрузите снимок в приложение Таксометр – там есть специальная опция «Диагностика» с соответствующим разделом.
Что делать, если у водителя нет внутреннего паспорта?
Загрузите в приложение фотографию любого документа, удостоверяющего личность. Это может быть:
- Временное удостоверение личности гражданина РФ, которое выдаётся на срок оформления паспорта (форма № 2П).
- Общегражданский паспорт иностранного гражданина (только для Азербайджана, Армении, Белоруссии, Молдовы, Казахстана, Киргизии, Украины и Узбекистана*).
- Разрешение на временное проживание.
- Вид на жительство.
- Удостоверение беженца.
- Свидетельство о предоставлении временного убежища.
- Иные документы в соответствии с законом.
Что можно сделать для дополнительной защиты банковской карты
Мошенники часто прибегают к одинаковым уловкам при попытке получить доступ к банковской карте. Мы расскажем о самых распространенных и о том, как защитить свои деньги.
Мошенники очень изобретательны и могут представляться совершенно разными людьми – коллегами, сотрудниками сервиса, клиентами. Они, как тонкие психологи, знают, какую историю рассказать, чтобы выманить персональные данные.
Что можно сделать для дополнительной защиты банковской карты
Правило № 1
нельзя передавать банковскую карту в чужие руки. Приведем пример:
Клиент оплачивает поездку по безналичному расчету и просит банковскую карту, чтобы ввести номер. Водитель, чтобы не отвлекаться от дороги, передает карточку пользователю. Мошенник незаметно делает фото, а потом получает доступ к личным средствам водителя.
Правило №2
Не говорите никому смс-код
Клиент оформляет заказ на другого человека и предлагает сделать банковский перевод. Для этого водитель якобы должен продиктовать смс-код. Если данные предоставляются, клиент получает доступ к карточке и списывает деньги.
Правило №3
Ни под каким предлогом не передавайте клиентам в руки телефон
В машину садится клиент и говорит, что ему нужно срочно позвонить человеку, к которому надо заехать, а телефон разрядился. Он просит у водителя телефон, чтобы позвонить или посмотреть адрес и в это время списывает деньги со счета.
Правило №4
Не отправляйте третьим лицам фото банковской карточки
Водителю поступает предложение зарегистрироваться в новом парке и просят предоставить фотографии документов и банковской карты. Якобы, без этого нельзя будет переводить деньги. Когда нужные снимки оказываются у мошенника, он получает доступ к средствам.
Порядок действий при хищении средств с банковской карты
- Через личный кабинет в онлайн-банке заблокируйте карточку.
- Обратитесь в банк, оставьте заявление. Понадобиться написать два разных документа: на оспаривание транзакций и на утерю карты. Закажите детализацию операций.
- Напишите заявление в правоохранительные органы.
Дополнительные методы защиты банковской карты
- Подключите на мобильном устройстве функцию смс-уведомления от банка по всем операциям по счету. Если на смартфоне установлено приложение онлайн-банк, сообщения будут приходить в виде уведомлений.
- Установите дополнительную защиту в виде пин-кода. Придумайте комбинацию, которую сложно будет подобрать стороннему человеку. Не используйте последние цифры номера телефона, даты рождения своих близких.
- Не держите все деньги на карте. Оставляйте сумму, необходимую для мелких расходов. Другие деньги храните на отдельном счете в банке.
- Если пассажир не может оплатить поездку наличными, попросите выйти у банкомата и снять деньги. Когда такой возможности нет и оплату делают онлайн, дождитесь, когда пассажир пришлет чек, где будет указана дата и время проведения операции.
CVV2 или CVC2 — это код для проверки подлинности карты на тыльной стороне. Если такого кода на карте нет, то проводить операции по оплате товаров и услуг в интернете чаще всего невозможно. У каждой платежной системы своё название кода:
- VISA — код CVV2 (Card Verification Value 2);
- MasterCard — код CVC2 (Card Verification Code 2).
USSD-команды позволяют совершать платежи, переводы и другие операции с помощью набора номера. Ответы на команды приходят в виде смс-сообщений.
Действия при попытках третьего лица воспользоваться аккаунтом
Некоторые злоумышленники предлагают водителям перекупить аккаунт. Но, насколько бы выгодным ни было предложение, не стоит на него соглашаться. Вместо этого сделайте следующее:
- Предложите человеку самому зарегистрироваться в сервисе и стать водителем-партнером.
- Никогда не передавайте кому-то мобильное устройство, не убедившись, что вышли из аккаунта.
- Если аренда автомобиля, оснащенного мобильным устройством, заканчивается, либо происходит пересменка, обязательно проверяйте, вышли ли вы из рабочего аккаунта.
Ни при каких условиях нельзя нескольким водителям пользоваться одном аккаунтом. Такие действия расцениваются, как грубое нарушение.
Что будет, если передать аккаунт другому водителю
Если по какой-то причине вы решите передать свой аккаунт третьему лицу, то:
- Вам будет отказано в доступе к заказам
Доступ может быть ограничен из-за недостаточно высокой активности, жалоб клиентов, низкого рейтинга в системе. - Потеряете деньги
Человек, который будет пользоваться вашим аккаунтом вместо вас, может не оплачивать обязательные взносы, вы станете должником. Отдавать задолженность придется лицу, на которое зарегистрирован аккаунт. - Испортите себе репутацию
Другой водитель, которому вы передадите аккаунт, может не только не исполнять обязательства перед автопарком, но и грубо общаться с пассажирами, либо ездить с нарушением правил дорожного движения. Отвечать за его действия будете вы. - Ваша личная безопасность будет под вопросом
Если водитель, которому вы передадите аккаунт, попадет в дорожно-транспортное происшествие, будут жертвы или сильные повреждения автомобиля, виновником останетесь вы. Особенно, если он покинет место происшествия.
Не передавайте никому свой аккаунт, соблюдайте меры предосторожности и тогда ваша работа в качестве партнера Яндекс.Такси будет не только приносить стабильный доход, но и настоящее удовольствие. А если у вас произойдет какая-то проблема – обращайтесь в службу поддержки сервиса, специалисты которой помогут во всем разобраться.